Privacy Policy

Privacy Beleid DMWS B.V.

Versie 0.2
Deze pagina is voor het laatst aangepast op 23 mei 2018.

Deze privacy policy heeft betrekking op de website van DMWS B.V hierna te noemen ‘deze site’ en op al haar diensten die worden uitgevoerd na de het sluiten van een hoofdovereenkomst.

Wij zijn er van bewust dat je vertrouwen stelt in ons. Wij zien het dan ook als onze verantwoordelijkheid om jouw privacy te beschermen. Op deze pagina laten we je weten welke gegevens we verzamelen wanneer je onze website gebruikt, waarom we deze gegevens verzamelen en hoe we hiermee jouw gebruikservaring verbeteren. Zo snap je precies hoe wij werken.

Dit privacybeleid is van toepassing op de diensten van DMWS B.V. Je dient je ervan bewust te zijn dat DMWS B.V. niet verantwoordelijk is voor het privacybeleid van andere sites en bronnen. Door gebruik te maken van deze website geef je aan het privacy beleid te accepteren.

DMWS B.V. respecteert de privacy van alle gebruikers van haar site en draagt er zorg voor dat de persoonlijke informatie die je ons verschaft vertrouwelijk wordt behandeld.

Ons gebruik van verzamelde gegevens
Gebruik van onze diensten

Wanneer je je aanmeldt voor een van onze diensten vragen we je om persoonsgegevens te verstrekken. Deze gegevens worden gebruikt om de dienst uit te kunnen voeren. De gegevens worden opgeslagen op eigen beveiligde servers van DMWS B.V. of die van een derde partij. Wij zullen deze gegevens niet combineren met andere persoonlijke gegevens waarover wij beschikken.

Communicatie

Wanneer je e-mail of andere berichten naar ons verzendt, is het mogelijk dat we die berichten bewaren. Soms vragen wij je naar jouw persoonlijke gegevens die voor de desbetreffende situatie relevant zijn. Dit maakt het mogelijk jouw vragen te verwerken en jouw verzoeken te beantwoorden. De gegevens worden opgeslagen op eigen beveiligde servers van DMWS B.V. of die van een derde partij. Wij zullen deze gegevens niet combineren met andere persoonlijke gegevens waarover wij beschikken.


Cookies

Wij verzamelen gegevens voor onderzoek om zo een beter inzicht te krijgen in onze klanten, zodat wij onze diensten hierop kunnen afstemmen.

Deze website maakt gebruik van “cookies” (tekstbestandjes die op uw computer worden geplaatst) om de website te helpen analyseren hoe gebruikers de site gebruiken. De door het cookie gegenereerde informatie over jouw gebruik van de website kan worden overgebracht naar eigen beveiligde servers van DMWS B.V. of die van een derde partij. Wij gebruiken deze informatie om bij te houden hoe je de website gebruikt, om rapporten over de website-activiteit op te stellen en andere diensten aan te bieden met betrekking tot website-activiteit en internetgebruik.


 Doeleinden

We verzamelen of gebruiken geen informatie voor andere doeleinden dan de doeleinden die worden beschreven in dit privacybeleid tenzij we van tevoren jouw toestemming hiervoor hebben verkregen.

Derden

De informatie wordt niet met derden gedeeld. In enkele gevallen kan de informatie intern gedeeld worden. Onze werknemers zijn verplicht om de vertrouwelijkheid van jouw gegevens te respecteren.

Veranderingen

Deze privacyverklaring is afgestemd op het gebruik van en de mogelijkheden op deze site. Eventuele aanpassingen en/of veranderingen van deze site, kunnen leiden tot wijzigingen in deze privacyverklaring. Het is daarom raadzaam om regelmatig deze privacyverklaring te raadplegen.


Keuzes voor persoonsgegevens

Wij bieden alle bezoekers de mogelijkheid tot het inzien, veranderen, of verwijderen van alle persoonlijke informatie die op moment aan ons is verstrekt.

Aanpassen/uitschrijven dienst nieuwsbrief

Onderaan iedere mailing vind je de mogelijkheid om jouw gegevens aan te passen of om je af te melden.

Aanpassen/uitschrijven communicatie

Als je jouw gegevens aan wilt passen of jezelf uit onze bestanden wilt laten halen, kun je contact met ons op nemen. Zie onderstaande contactgegevens.

Cookies uitzetten

De meeste browsers zijn standaard ingesteld om cookies te accepteren, maar je kunt jouw browser opnieuw instellen om alle cookies te weigeren of om aan te geven wanneer een cookie wordt verzonden. Het is echter mogelijk dat sommige functies en services, op onze en andere websites, niet correct functioneren als cookies zijn uitgeschakeld in je browser.

Vragen en feedback

Bedrijfsgegevens

DMWS B.V.
Klokgebouw 195
5617 AB Eindhoven
+31 85 303 5 399
support@dmws.nl

KvK: 71310991
Btw: NL161181752B.01
Bank: NL61 RABO 0166 2873 18

De soorten persoonsgegevens die worden verzameld

Mail conversaties

Al onze mailconversaties worden bewaard en er wordt regelmatig een back up gemaakt. We bewaren deze conversaties om jou als klant extra goed van dienst te kunnen zijn en om misverstanden in de toekomst te voorkomen, stel dat je zelf iets bent kwijt geraakt dan is het prettig als wij deze mails incl bijlagen kunnen terug halen.
Al onze medewerkers zijn verplicht adequaat om te gaan met deze berichten en zullen zorgvuldig omgaan met de gegevens die in deze mails staan.

Via Moneybird

Bij het gebruik van Moneybird voor het opstellen van offertes en versturen van facturen verzamelen wij verschillende persoonsgegevens. Bekijk hier de privacy statement van Moneybird.

Als klant vul je namelijk de volgende gegevens zelf in:

NAW
Email
Telefoon nummer

Het IP adres wordt opgeslagen na het ondertekenen van de offerte

Besluit je de factuur via Ideal of Paypal te betalen dan zullen we jouw persoonsgegevens delen met PayPal of Mollie om de betaling verder af te handelen. Voor meer informatie over PayPal zie hier hun privacyverklaring en Mollie hier.

Via Lightspeed


Wanneer wij jouw gegevens invoeren in je webshop heb je een abonnement lopen via Lightspeed. Via Lightspeed worden de gegevens van jou en jouw klant verzameld. Ook maak je gebruik van een thema dat wij hebben ontwikkeld en dat draait op Lightspeed. Lees hier wat Lightspeed precies met deze gegevens doet. Als klant van Lightspeed ben je zelf verantwoordelijk voor het ondertekenen van de verwerkingsovereenkomst met Lightspeed.

Tijdens de ontwikkeling van de webshop kan het zijn dat er naar specifieke informatie wordt gevraagd door een van onze medewerkers. Omdat sommige klanten van a-z geholpen willen worden hebben wij onderstaande gegevens nodig voor het werkend maken van de shop.

Naam
Phone
Email
Address
Bedrijfsnaam
KVK nummer
BTW nummer
Directeur
Geregistreerd in
Telefoonnummer
Rekeningnummer
IBAN
SWIFT/BIC
Banknaam
Bankplaats
Geboortedatum rekeninghouder
Domeinnaam
Waar is deze geregistreerd
Inlog van hostingpartij
Wachtwoord hostingpartij
Facebook url
Instagram url
Twitter url
Youtube kanaal
Google Analytica Tracking ID
Payment provider
Gebruikersnaam provider
Wachtwoord betaal provider
Paypal gebruikersnaam
Paypal wachtwoord

Deze gegevens kunnen telefonisch of per mail worden versterkt en worden indien gewenst niet opgeslagen of direct verwijderd. Er wordt verder niets met deze gegevens gedaan.

Via Lightspeed hebben wij, na akkoord van de opdrachtgever, inzage in statistieken en klantgegevens. Deze gegevens worden nooit opgeslagen of verwerkt door DMWS en vallen onder de verwerkingsverklaring van Lightspeed.

Via WordPress

De website van DMWS is gemaakt in WordPress. Wanneer je een bericht achterlaat worden je gegevens verzameld in de back-end van WordPress. Wij gebruiken deze gegevens slechts om contact met jou op te nemen. Lees hier de privacy policy van WordPress.

Via Mailchimp


Wij sturen een aantal keer per jaar een nieuwsbrief via Mailchimp, de adressenlijst die wij hebben verzameld in Mijnwebwinkel implementeren we in Mailchimp. Lees hier de privacy statement van Mailchimp.

Via Zendesk


Wanneer je contact met ons opneemt via het chatvenster op onze website worden je email adres, naam en je bericht opgeslagen in onze Zendesk account. Deze gegevens blijven bewaard totdat de tickets zijn afgehandeld en vervolgens worden ze verplaatst naar een archief. Hier worden ze bewaard om eventuele problemen in de toekomst te kunnen opsporen. Indien gewenst kunnen deze vragen en berichten worden verwijderd. Neem hiervoor contact op met onze helpdesk via support@dmws.nl.

Lees hier de privacy policy van Zendesk.

Het doel van de verwerking

Persoonlijke gegevens worden nooit voor andere doeleinde gebruikt dan hierboven genoemd. Deze gegevens worden puur en alleen gebruikt om de klant een dienst te verlenen en worden niet verkocht of verstrekt aan derden.

Het bewaartermijn

De gegevens worden bewaard totdat een klant er expliciet om vraagt. De reden hiervoor is dat wij veel terugkerende klanten hebben en zij het prettig vinden om hun gegevens regelmatig in te zien, of om snel weer een nieuwe offerte aan te kunnen vragen.

Gegevens in Moneybird worden bewaard in verband met verplichte administratie. De boekhouding, dus facturen met adressen worden volgens de verplichte 7 jaar bewaard.

Gegevens delen met derden

DMWS deelt nooit ongevraagd gegevens met derden. Wel maakt DMWS gebruik van Google analytics en dus wordt daar bijgehouden wanneer jij onze website bezoekt. Lees hier meer over de gegevens die Google verzameld. Zelf gebruikt DMWS deze gegevens nooit voor reclame doeleinde, onderzoek of enige andere vorm van marketing.

Jij hebt als klant recht:

op inzage van de gegevens die wij van jou hebben en je kunt deze in de *meeste gevallen laten corrigeren of verwijderen
Je hebt toestemming om bepaalde verwerkingen in te trekken, denk aan het verzenden van nieuwsbrieven
via ons contact formulier of onze support afdeling kun je een klacht indienen of een verzoek doen om je gegevens aan te laten passen
* We zijn genoodzaakt om bepaalde gegevens te bewaren. Bijvoorbeeld de contactgegevens van actieve klanten om iemand zo goed mogelijk van dienst te kunnen zijn. Denk hierbij aan spoedvragen maar ook doorlopend onderhoud en updates. Vanuit het oogpunt van veiligheid zijn wij ook genoodzaakt om back-ups te maken. Het is daarom niet mogelijk om gegevens achteraf uit back-ups te laten verwijderen omdat deze dan niet meer correct zijn.

 

De verwerkingsovereenkomst

Een verwerkersovereenkomst is een overeenkomst tussen een leverancier (verwerker genoemd, in dit geval zijn wij dat) en de klant. In deze overeenkomst spreken beide partijen af wat ze van elkaar verwachten als de leverancier persoonsgegevens voor de klant verwerkt. Denk hierbij met name aan de uitwisseling van persoonsgegevens, maar ook de stappen die worden genomen als het mis mocht gaan. Een verwerkersovereenkomst wordt ook wel bewerkersovereenkomst genoemd.


Download de verwerkingsovereenkomst